⑴ 谁告诉我《The secrets to Apple's success》的翻译
你好。硬件制造商自由地从苹果产品获得线索，那么为什么这种做法给客户没有带来更大好处？ 连续第七年，苹果公司已经超过了PC行业的竞争对手，在密歇根大学的美国顾客满意度指数（ACSI的），并取得了86分。自苹果公司成立以来的最高排名是1995年。 但真正的故事是如何进一步大幅领先于同行苹果在这个区：外地（宏基，戴尔，惠普和其他人）其余大部分是打上77分，而惠普的康柏品牌排名74 。所有的个人电脑制造商可提高他们的得分，但今年它并不能帮助他们避免集体进一步下沉落后于苹果。同时，苹果的九分的领先优势是目前最大的铅任何公司在其在45个类别的竞争，该ACSI的调查研究 – 包括家电，加油站，汽车，电子商务，航空公司等。 苹果公司的带动下，虽然并非不可克服，可以归因于一些事情，包括产品阵容中广尚未连接，一个精心控制的零售经验，以及领导非常特别是在顶级品牌。这不只是众所周知的良好的客户服务，大卫说VanAmburg，管理本ACSI的编辑，虽然没有什么帮助。 “我认为这是一个以创新和集成产品的承诺。苹果与苹果电脑还是有点独特，在iPad，iPhone，以及iPod的位置，”他说。 “有一个资讯科技已大量产品集成到一起容易，苹果已经能够捕捉'，它的令状，而不仅仅是大个人电脑。” 这就是说它的竞争对手相比，苹果电脑制作，有一个由它自己的软件，内部监督办公室时，iTunes连接的硬件生态系统，和Mac OS X的苹果已经在其产品总量控制，并已能够向其他分支类型的超越台式机和笔记本设备。 PC厂商都有点依赖于微软的产品周期，被视为只是，电脑制造商 – 而不是消费设备制造商。 那么，为什么他们不抄袭苹果？惠普实际上是开始在这方面采取的步骤。通过收购Palm，它希望整合到它像手机和笔记本电脑和打印机较大的生态片的移动设备。但其他如戴尔和宏基大型PC厂商还没有。 “这是花了很长时间的其他厂家看到了好处，苹果从这个越来越”VanAmburg说。 “我们可能看到它与惠普走出去，抓住机会，进入手机业务获取和整合（网络操作系统）在其系统位。” “有一些在行业内已经超越苹果运动的发展过去个人电脑的本身的思想，但我认为这个行业工作进展较慢，这样做，”他补充说。 “但是，有一个不愿意走这路线。” 面对时间与人及产品 苹果店是什么使得它不同于同行，最好的例子是，对公司做法的说明问题。 零售商店是最重要的方式与苹果一人互动。不仅对于那些谁是客户，但潜在客户已经 – 有时甚至超过50万客户特朗普通过苹果公司的大门，每三个月，其中一半是购买第一次出国。 有230个苹果商店目前全球主要在美国，而且在世界主要首都伦敦，巴黎和上海，越来越大。我这个店的一切是为了代表是什么样的所有权和使用苹果产品：苹果控制整个经验，从产品的货架上有限的范围内，向年轻的，故意令人讨厌/臀员工培训，在其中一些商店在设计时预留的建筑通常为博物馆蓬勃发展，对技术支持的天才吧收到，在使用苹果商店所提供的教育类产品的方式。 电脑公司在涉足零售与不同的结果。微软目前的实验零售 – 它借鉴了苹果的零售外观和感觉 – 仍是小：四家商店，现在，有一些更有计划。戴尔的突袭是短暂的，和网关做了很多年，但到最后还是选择了放弃，然后被出售给宏碁。 零售商店是昂贵的维护，但它可以定义一个公司的品牌和规定如何与公司的客户互动。苹果把自身的任务，除了网上销售其产品，并通过一些第三方零售商。 PC厂商要么依赖于在Web上直接或信托方式销售人员，妥善目前其产品在Best Buy，Fry的，MicroCenter和其他人，或者只是给它给消费者徘徊在沃尔玛或好市多的过道。 把顾客至上 这方面的一个“不愿”拥抱很多苹果的客户受到广泛关注的方法，VanAmburg 5月回落到这些公司的根发了言。有些人比客户为主，这对他们是如何影响相当大的技术导向的优先次序，艾拉卡尔布说，在南加州大学马歇尔商学院营销学教授临床。 “原因是这些企业很多，不要复制苹果的客户服务是他们没有认识到它是多么重要，这是最大的一个，”卡尔布说。 “他们看成是成本，而不是一个投资项目的回报。在它” 尽管这是显而易见的，客户正在采取的应该是处理任何消费品公司的主要关注的照顾，它并不总是遵循，他说。 ：“在很多公司尤其是这些电脑的开始和技术人员，谁是对客户的技术关怀约臭名昭著跑。” 如客户服务，市场营销的东西，使技术更容易理解的非技术人员能不能造就一个客户对公司的看法。苹果公司的客户服务，这是常年排名高，是差异的例证。 另外苹果与该领域的其他主要区别是，没有其他公司是作为主体的奇异眼光。在苹果公司，只有人的意见，最终真正重要的是史蒂夫乔布斯，而且对产品的决策，以及如何进入该公司正在运行。这并不适用于每一个人。在大多数大型企业，有竞争性的议程和领地的争夺资源和权衡不同的产品愿景英寸乔布斯的领导风格削减了这一点。 这并不是说苹果做一切当然的权利。最近的例子是“antennagate”，其中发达国家的消费者对苹果的方式处理有关的iPhone 4天线设计问题的厌恶了。 苹果公司的最初反应居高临下，最终解决这个问题由一个为iPhone提供4客户提供免费的情况下，虽然不无苹果公司的明显的烦恼。不过，教训是一家公司已经处理好它的客户大多是互动的，有用的人说卡尔布。它可为什么该公司继续提高其客户满意度指数尽管有这样的打嗝。 “我认为，”他说。 “但我认为他们需要进一步上升。
⑵ 苹果公司如何运用顾客价值理论提高顾客满意的
也许不专业，供你参考。1、短期看，顾客满意度高，说明这个企业提供的产回品或服务质答量好，在现在的市场经济下，企业的经营管理可以向良性循环发展，因为顾客对企业的产品或服务满意了，可以成为回头客或向其它潜在客户推广，无形之中在帮企业做广告，并且这种活广告的效果显著，不亚于企业花大量的资金做其它形式的广告，企业的经济效益也会明显增加（仅指正常状态下产生的顾客满意度高现象，采取其它不规范方式获得的另议，如采取低于成本方式等）；2、长期看，一个企业的产品或服务如果达到比较高的顾客满意度，并能够长期保持的话，这个企业可以逐步走上品牌路，对于企业的长期发展意义是很大的，哪些百年企业大部分都是靠给客户提供比较好的产品或服务，获得客户的满意才保持长期良性经营并发展壮大的。
